دليل
ما هو برنامج الولاء الرقمي؟
برنامج الولاء الرقمي يستبدل بطاقة الأختام الورقية ببطاقة تعيش في هاتف الضيف. ينضم الضيف برقم هاتفه، وتُحفظ البطاقة في محفظة هاتفه، وتضيف كل زيارة ختماً أو نقاطاً حتى يكسب مكافأة. وفي المقابل يرى النشاط أخيراً من هم ضيوفه المنتظمون، ومن توقف عن المجيء بصمت.
كيف يعمل، خطوة بخطوة
١. حدّد مكافأتك
اختر الأختام (مثلاً ٨ أكواب قهوة مقابل واحد مجاني) أو النقاط (مثلاً ١٠ نقاط لكل ريال، و٥٠٠ نقطة لحلوى مجانية).
٢. ضع رمز QR عند الكاونتر
يمسح الضيف الرمز مرة واحدة ويدخل رقم هاتفه، فتصبح البطاقة على هاتفه دون تحميل تطبيق.
٣. امنح عند الكاونتر
يجد الموظف الضيف برقم هاتفه أو بطاقته ويمنح الختم أو النقاط بضغطة.
٤. أعِد من غابوا
يكتشف النظام الضيوف المتأخرين ويساعدك على إرسال رسالة تعيدهم.
الرقمي مقابل الورقي في جدول واحد
| البرنامج الرقمي | بطاقة الأختام الورقية | |
|---|---|---|
| قابلة للضياع أو التزوير | لا | نعم |
| تعرف من هم ضيوفك المنتظمون | نعم | لا |
| تراسل الضيوف المنقطعين | نعم، بموافقتهم | لا |
| بالعربية والإنجليزية | نعم | حسب ما تطبعه |
ما الذي يُنجح البرنامج
اجعل المكافأة الأولى في متناول الضيف خلال ستة إلى ثمانية أسابيع من زياراته المعتادة. كافئ بشيء يريده الضيف أصلاً، كمشروب مجاني من النوع الذي يشتريه، لا خصماً يحتاج إلى حساب. واستفد من البيانات: قيمة البرنامج الرقمي ليست في الختم، بل في معرفة من توقف عن المجيء والوقت ما زال يسمح بدعوته للعودة.
أسئلة شائعة
- هل يحتاج الضيف إلى تحميل تطبيق؟
- لا. ينضم الضيف برقم هاتفه وتُحفظ البطاقة في محفظة هاتفه أو تُفتح كصفحة ويب، دون تثبيت أي شيء.
- متى تظهر النتائج؟
- تلاحظ معظم الأنشطة تغيّراً ملموساً في تكرار الزيارات خلال ٦٠ إلى ٩٠ يوماً، بشرط أن تكون المكافأة في المتناول خلال ستة إلى ثمانية أسابيع تقريباً.
- ما الفرق بين برنامج الولاء وبطاقة الولاء؟
- البطاقة هي ما يحمله الضيف، والبرنامج هو القواعد والمكافآت والبيانات التي وراءها. في البرنامج الرقمي تصبح البطاقة في الهاتف والبرنامج في لوحة تحكمك.